こんにちは、キョウです。
「何度教えても同じミスを繰り返す」「アドバイスをしても聞く耳を持たない」…。 仕事を教える立場にあるなら、一度はこんな悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。
今回は、「指示通りに動けない人」に仕事を教えることの難しさと、その背景にある心理、そして今日から試せる具体的な方法についてお話しします。
目次
なぜ、あなたの言葉は届かないのか？
「どうして分かってくれないんだろう？」と悩む前に、相手の心の中を少しだけ想像してみましょう。
- 「失敗したくない」という心理
- 素直に聞けない背景には、「失敗を認めたくない」という気持ちが隠れていることがあります。アドバイスを聞くことが「自分はできない」と認めることのように感じてしまうのです。
- 「自己防衛」の姿勢
- 「知ってるよ」という態度は、実は相手の自己防衛。本当は不安や焦りを感じていて、それを隠そうとする行動かもしれません。
相手の態度を「反発」と捉えるのではなく、その裏にある心理を理解することが、コミュニケーションを改善する第一歩です。
相手の心を動かす3つの伝え方
相手の心を開き、成長を促すための具体的な方法を3つご紹介します。
1. 自分で答えを見つけてもらう「問いかけ」
- 具体的な声かけの例
- 「どうすればもっとうまくいくと思う？」
- 「このやり方だと、どんなリスクがありそうかな？」
- こんな変化が生まれます
- 一方的に教えるのではなく、相手が自分で考える機会を作ることで、主体性が生まれます。自分の頭で考えた答えは、他人から与えられた答えよりも記憶に残り、行動に繋がりやすくなります。
2. 「できたこと」に注目するフィードバック
- 具体的な声かけの例
- 「この部分は丁寧にできていたね」
- 「〇〇さんの〇〇なところがよかったよ」
- こんな変化が生まれます
- できないことばかりに焦点を当てるのではなく、小さなことでも「できたこと」を具体的に褒めましょう。相手は「自分も成長できる」と感じ、前向きな気持ちになります。
3. 「一緒に考える」というスタンス
- 具体的な声かけの例
- 「この件、一緒に考えてみようか」
- 「どうすれば解決できるか、アイデアを出してみない？」
- こんな変化が生まれます
- 「私が教える」という上下関係ではなく、「一緒に課題を解決しよう」という姿勢で接します。相手は孤立感から解放され、心を開きやすくなります。
まとめ
仕事を教えることは、ときに大きな失敗や挫折を伴うものです。
しかし、相手の背景にある心理を理解し、伝え方を少し変えるだけで、関係性は大きく変わります。
指示通りに動ける人とそうでない人の違いは、才能や能力ではありません。「成長への意欲」を引き出せるかどうかの違いなのです。
今回ご紹介した方法は、明日からすぐに試せるものばかりです。ぜひ、あなたらしい伝え方を見つけてみてくださいね。
今回の記事を読んで、あなたの「教える」ことへの考え方は変わりましたか？
もしよければ、普段仕事を教えるときに意識していることや、こんなときに困ったというエピソードを、ぜひコメントで教えてくださいね。
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